Мы стремимся сделать процесс покупки максимально понятным и удобным. Если приобретённый товар вам не подошёл либо в нём обнаружен недостаток, вы можете обратиться к нам для оформления возврата или обмена в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями, указанными ниже.
Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения товара — в течение 7 календарных дней, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
- отсутствуют следы эксплуатации, монтажа или использования;
- сохранена заводская комплектация товара;
- сохранены упаковка, документация и принадлежности, если они являлись частью товара;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки, либо покупка может быть подтверждена иным способом.
Для технически сложных, изготовленных на заказ и иных отдельных категорий товаров могут действовать специальные правила возврата, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если после получения товара был обнаружен производственный недостаток, повреждение, некомплектность или несоответствие заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами.
При обращении желательно предоставить:
- номер заказа или информацию, позволяющую идентифицировать покупку;
- наименование товара;
- описание обнаруженного недостатка;
- фотографии или видео, если они помогут определить характер проблемы.
После рассмотрения обращения мы сообщим дальнейший порядок действий. В зависимости от обстоятельств и требований законодательства покупателю может быть предложен обмен товара, устранение недостатка, уменьшение стоимости либо возврат денежных средств.
Срок возврата денежных средств
После получения возвращённого товара и подтверждения возврата денежные средства возвращаются покупателю в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Срок фактического зачисления денежных средств также может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.
Как оформить возврат
Для оформления возврата свяжитесь с нами по контактным данным, указанным на сайте.
- Сообщите номер заказа.
- Укажите наименование товара.
- Опишите причину возврата.
- Дождитесь информации о порядке и адресе возврата.
Доставка возвращаемого товара
При возврате товара надлежащего качества расходы, связанные с его обратной доставкой продавцу, несёт покупатель, если иное не было согласовано с продавцом.
Если возврат осуществляется в связи с подтверждённым недостатком товара, ошибкой комплектации или отправкой товара, не соответствующего заказу, расходы регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Обмен товара
Если требуется обмен товара, свяжитесь с нами до его отправки. Возможность обмена зависит от состояния товара, причины обращения и наличия необходимого товара на складе.
Если прямой обмен невозможен, может быть оформлен возврат товара и новый заказ.
Товары, приобретённые через маркетплейсы
Если товар был приобретён через Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет или другую торговую площадку, возврат оформляется через соответствующую площадку и в соответствии с её правилами.
Настоящие правила распространяются прежде всего на заказы, оформленные непосредственно в нашем интернет-магазине.
Контактная информация
По вопросам возврата и обмена обращайтесь по контактным данным, опубликованным в разделе «Контакты» нашего сайта.
При обращении рекомендуем указать номер заказа — это позволит быстрее найти информацию о покупке и обработать запрос.
Настоящие правила применяются с учётом требований действующего законодательства Российской Федерации. Если отдельное положение настоящих правил противоречит обязательным требованиям законодательства, применяются соответствующие нормы законодательства Российской Федерации.